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El Cliente Pasa a Segundo Lugar

Traducción por Maria Mendoza
“¡Mis clientes son # 1!”
-Mito de pequeños negocios

Durante las últimas semanas, nos hemos enfatizado en la importancia de saber lo que nuestros clientes quieren y necesitan; Factores que nos ayudan a ganar porcentaje de mercado. En mercados competitivos, nuestra supervivencia depende en gran parte de si nuestros clientes están satisfechos con los precios que ofrecemos, la calidad del producto y el servicio al cliente. Si alguno de estos no cumple con los estándares de un cliente, es más que probable que lo perdamos.

Con todo eso en mente, caemos en la mentira que nos decimos que nuestros clientes son el número uno. Para los propietarios de negocios más exitosos del mundo, los individuos más importantes que nuestros clientes son nuestros empleados.

Tome un segundo y repase la sección de comentarios de cualquier empresa y repase los comentarios. A menudo, leerá historias increíbles de cómo los clientes fueron tratados por un empleado que fue “por encima y más allá” – o experiencias terribles donde un empleado les dio un súper mal servicio. Los empleados son más que sólo personas que sirven a clientes. Son un reflejo directo del negocio mismo. Los empleados son una pieza clave para la satisfacción del cliente. Como dueños de negocios inteligentes, es importante invertir en buenos empleados.

Muchos de los dueños de negocios a quienes servimos nos preguntan, “¿Cómo puedo contratar y gestionar buenos empleados?”. Mientras que las empresas adoptarán diferentes estrategias, el propósito de invertir en los empleados es ayudarles a ver el valor en el trabajo que hacen. Al igual que nuestros clientes, las necesidades de los empleados varían entre cada persona: sueldo competitivo, tiempo pagado, la capacidad de crecer dentro de la organización y muchos otros deseos.

La realidad hoy es que los empleados no se quedan para siempre. Pero mientras los tenemos, debemos hacer todo lo posible para cuidarlos.

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By Michael Carmona
“My customers are #1!”
        -small business myth

Over the last few weeks, we have emphasized the importance of knowing what our customers want and need; factors that help us gain market share.  In competitive markets, our survival depends highly on whether or not our customers are satisfied with the prices we offer, quality of the product, and the detail to customer service.  If any of these fail to meet a customer’s standards, we are more than likely to lose them.  

With all that in mind, we fall into the lie we tell ourselves that our customers are number one.  For the world’s most successful business owners, the individuals more important than our customers are our employees.

Take a dive into any business’s comments section and see what you find.  Oftentimes, you will read amazing stories of how well customers were treated by an employee who went “above and beyond” – or terrible experiences where an employee was someone out of a nightmare.  Employees are more than just warm bodies that serve customers.  They are a direct reflection of the business itself.  Employees are a key piece to customer satisfaction.  As smart business owners, it is important to invest in good employees.

Many of the business owners we serve ask us, “How do I hire and manage good employees?”.  While businesses will take on different strategies, the purpose of investing in employees is helping them see value in the work they do.  Like our customers, employees’ needs differ between each person: competitive pay, paid time off, ability to grow within the organization – and many other desires.

The reality today is that employees will not stick around forever.  But while we have them, we must do our best to take care of them.

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